Visão Geral

A Política de Logística do TikTok Shop abrange uma variedade de termos e métricas relacionadas ao processamento de vendas no Brasil.
As informações contidas nesta política não são exaustivas e não constituem aconselhamento jurídico. Incentivamos os vendedores a procurar aconselhamento jurídico se você tiver alguma dúvida sobre as leis e regulamentos aplicáveis a seus produtos ou embalagens.Nossas políticas do TikTok Shop são atualizadas periodicamente. Geralmente, notificaremos os vendedores sobre quaisquer alterações a esta política. Por favor consulte os Termos de Serviço do Vendedor (conforme aplicável) para obter detalhes sobre como podemos fazer alterações em nossos termos e políticas. Em qualquer caso, os vendedores devem consultar esta página regularmente para garantir a conformidade com nossa política atual.

Definições

• Cancelamento Automático refere-se ao processo de cancelamento automático de pedidos pelo TikTok Shop em nome dos vendedores. Saiba mais sobre nossa Política de Cancelamento, Devolução, e Reembolso de Pedido do Cliente do TikTok Shop.
• Tempo de Armazenagem em relação a um produto encomendado refere-se ao período entre o Dia Útil após o pagamento pelo produto pedido, até o momento em que o vendedor termina de embalar o produto para envio.
• Pronto para Envio (ou RTS) e Aguardando Coleta referem-se ao status do produto pedido quando o vendedor termina de embalar o produto para envio, aplica a etiqueta de envio no pacote do produto pedido, e adiciona as informações de rastreamento na Central do Vendedor. Todos os pedidos que atendem ao status RTS são agrupados sob "Aguardando Coleta" na Central do Vendedor.
• Em Trânsito para Envio (ou TTS), Enviado, e Despachado, referem-se ao status do produto pedido quando o produto é retirado pelo ou entregue ao prestador de serviços de logística. Todos os pedidos que atendem ao status TTS são agrupados sob "Enviado" na Central do Vendedor.

Política de Logística

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Os SLAs são o número máximo de dias úteis para que um pedido atinja um estágio específico no processo de logística/envio (por exemplo, Despacho, Em Trânsito para Envio, Cancelamento Automático.
Nota: Dia Útil refere-se a cada dia que não seja Sábado, Domingo, ou feriado público no Brasil.

Horário Limite do SLA

O Horário Limite para cada SLA é definido como 11:59:59 PM (fuso UTC -3) no dia útil ou dia corrido aplicável. Por exemplo, para que os vendedores baseados no Brasil cumpram o SLA de Em Trânsito para Envio (TTS) ou SLA de Despacho em dois (2) dias úteis, eles devem embalar o produto pedido para envio, adicionando as informações de rastreamento na Central do Vendedor, e garantir que o produto tenha sido coletado pelo prestador de serviços de logística (LSP) até 11:59:59 PM UTC -3 do segundo dia útil a partir da data do pedido.
Abaixo está uma análise detalhada dos Horários Limites para SLAs:

Feriados Reconhecidos e Ajustes de SLA

Para garantir uma avaliação justa do desempenho de todos os vendedores, o TikTok Shop Brasil exclui datas específicas do cálculo de dias úteis para SLA (Acordo de Nível de Serviço) e métricas de envio. Essas exclusões se aplicam nos seguintes casos:

Dias Não Úteis Nacionais (Todos os Vendedores)

Os seguintes feriados públicos oficiais não são considerados dia úteis para nenhum vendedor que opera no Brasil. Pedidos criados ou com prazo nesses dias terão seus SLAs ajustados automaticamente.

Feriados Estaduais (Com Base na Localização do Vendedor)

Além dos feriados nacionais, os feriados estaduais e municipais oficiais também são excluídos do cálculo de SLA, mas apenas para vendedores cujos armazéns estão localizados nos respectivos estados. Abaixo está a lista de feriados estaduais reconhecidos:

Feriados Não Oficiais

Observâncias não oficiais ou informais não são consideradas dias não úteis e, portanto, não impactam os prazos de SLA ou de envio dos pedidos.

Cálculo do Carimbo com data e hora de Em Trânsito para Envio ou Despachado

Para determinar o carimbo de data e hora do Em Trânsito para Envio (ou TTS) (o horário em que um pedido foi coletado por ou entregue a um Prestador de Serviços de Logística (ou (LSP), o TikTok Shop irá considerar o scan disponível realizado pelo Prestador de Serviços de Logística (ou LSP) mais próximo do horário em que um pedido foi inicialmente retirado por ou entregue a um Prestador de Serviços de Logística (ou LSP). Aqui estão os seguintes scans possíveis que o TikTok Shop pode usar:

• Horário de Coleta e de Entrega: Se este scan estiver disponível, o TikTok Shop o utilizará como o real carimbo de data e hora do TTS quando o pedido foi coletado pelo Prestador de Serviços de Logística (ou LSP).
• Scan de Transporte em Trânsito: Se este for o primeiro scan disponível, o TikTok Shop utilizará este scan menos 12 (doze) horas de um Dia Útil como o real carimbo de data e hora do TTS. As 12 horas representam o tempo em que o pacote provavelmente esteve com o Prestador de Serviços de Logística (ou LSP) antes daquele scan.

Período de Cálculo de Métricas de Logística e Metas

Taxa de envio atrasado (LDR)

A Taxa de envio atrasado (LDR) é calculada como a porcentagem de pedidos no período de cálculo aplicável que não mudaram para o status Trânsito para envio (ou TTS), Enviado ou Despachado após 2 dias úteis. Essa métrica inclui tanto os pedidos despachados com atraso como os pedidos que continuam não enviados após o prazo doe SLA envio. Espera-se que todos os vendedores mantenham sempre uma LDR igual ou menor que 4%.
Nota: Taxa de envio atrasado (LDR) = (Pedidos enviados com atraso + Pedidos já atrasados não enviados pós-SLA) ÷ (Total de pedidos com envio previsto para esse período)

Taxa de envio rápido

A Taxa de envio rápido (ou FDR) é calculada como a porcentagem de pedidos no período de cálculo aplicável que alcançaram o status Trânsito para envio (ou TTS), Enviado ou Despachado dentro de 1 dia útil. Os vendedores devem se esforçar para manter uma FDR igual ou maior que 90%.Observação: Taxa de envio rápido (FDR) = (Pedidos enviados dentro de 1 dia útil) ÷ (Total de pedidos com envio previsto para esse período)

Taxa de Cancelamento por Falha do Vendedor

A Taxa de Cancelamento por Falha do Vendedor (ou SFCR) é calculada como a porcentagem de pedidos confirmados feitos no período de cálculo aplicável que foram cancelados por falha do vendedor e antes de os pedidos atingirem o status de Em Trânsito para Envio (TTS) ou Enviado ou Despachado. Espera-se que todos os vendedores mantenham sempre uma SFCR igual ou menor que 2,5%.
Nota: A Taxa de Cancelamento por Falha do Vendedor (SFCR) = Número de Pedidos Cancelados por Falha do Vendedor / Número de Todos os Pedidos Pagos Naquele Período

Taxa de Rastreamento Válido

A Taxa de Rastreamento Válido (ou VTR) é calculada como o percentual dos pedidos de um vendedor processados dentro do período de cálculo que tinham códigos de rastreamento precisos e verificáveis. Os vendedores devem inserir com precisão os IDs de rastreamento relevantes, o Nome do Provedor do Envio, e Serviço de Envio para garantir que as informações de rastreamento são válidas. Todos os vendedores devem manter continuamento uma VTR igual ou maior que 95%. Saiba mais sobre nossa Política de Envio de Pedidos do Cliente do TikTok Shop.

Medidas Corretivas

Os vendedores considerados como tendo violado nossas políticas podem estar sujeitos a medidas disciplinares, como Limite de volumes de pedidos (OVL), restrições de campanhas ou dedução do saldo de liquidação, de acordo com nossa Política de aplicação de medidas ao vendedor e nossos Termos de serviço do vendedor. Os vendedores devem observar que violações repetidas resultarão em medidas disciplinares mais rigorosas.Se os vendedores tiverem uma dedução do saldo de liquidação, mas não concluírem o pagamento integral dentro de 30 dias, poderão ser tomadas medidas disciplinares adicionais, incluindo, entre outras, a aplicação do OVL ou o congelamento de transferências.

Recurso

Se um vendedor não concordar com a aplicação de uma medida corretiva, ele poderá entrar com um recurso por meio da Central do Vendedor ou do aplicativo TikTok abrindo um ticket. O TikTok Shop investigará o caso e tomará as medidas relacionadas quando aplicável. A decisão de aplicar medidas corretivas aos vendedores é tomada após a revisão de todos os documentos e informações relevantes fornecidos pelo vendedor. Os vendedores devem observar que são responsáveis por coletar e preparar todos os documentos de suporte que possam ser necessários durante uma investigação de caso.